Repères

Comment se passe la vérification de compte chez Arlequin Casino ?

La licence impose de connaître chaque joueur avant un retrait ; comptez jusqu'à 64 heures pour l'examen de votre dossier.

Commencer la vérification

MGA/B2C/846/2018, audité par iTech Labs et GLI

Tout savoir en un regard

Votre contrôle d'identité en un coup d'œil

Chez nous, le contrôle est confié à une équipe dédiée, joignable à toute heure.

Qui contrôle

Arlequin Casino Ltd.

Sous quelle licence

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/846/2018

Délai d'examen

64 heures

Quand c'est obligatoire

Au plus tard avant le premier retrait

Questions sur le dossier

[email protected]

Âge minimum contrôlé

18+

Réussir du premier coup

Envoyez un dossier complet du premier coup

Notre service vérification traite chaque dossier dans l'ordre d'arrivée, sans raccourci.

Ouvrez la rubrique dédiée

Ouvrez la rubrique vérification depuis votre espace joueur : la liste des pièces attendues s'y affiche, propre à votre situation. Notez ce qui manque avant de commencer.

Avant le flash, après le flash

Envoyez d'abord votre pièce d'identité, entièrement visible et non rognée. Un reflet ou un coin coupé suffit à faire refuser la photo, donc reprenez-la à plat.

Une preuve de paiement lisible

Joignez ensuite une preuve de paiement récente, avec le nom du titulaire et le moyen utilisé. Les quatre coins doivent apparaître, sans masquage des montants ni des références.

L'attente et l'accusé

Un accusé de réception confirme la prise en charge ; l'examen peut prendre jusqu'à 64 heures. Gardez l'e-mail de [email protected] pour toute relance.

Au moment de scanner

Vos papiers sous la main

Ce tableau vous sert à l'instant où vous photographiez vos documents.

Pièce d'identité

Ce qu'elle confirmeVotre nom et votre âge

À faire apparaîtreRecto et verso, bords complets, sans reflet

Justificatif de domicile

Ce qu'elle confirmeVotre adresse déclarée

À faire apparaîtreDate récente, nom et adresse lisibles

Preuve de paiement

Ce qu'elle confirmeLe moyen que vous utilisez

À faire apparaîtreTitulaire, moyen et référence visibles

Faites accepter votre dossier au second envoi

Votre justificatif a pris de l'âge. Une facture d'électricité ou d'eau ancienne n'établit plus votre adresse actuelle : le service vérification attend un justificatif récent à votre nom. Joignez une facture de moins de trois mois Ou une attestation de domicile datée du mois

Vous avez fait une capture d'écran. Une capture d'écran montre une page, pas le document : le service vérification ne peut pas vérifier les reliefs ni les éléments de sécurité. Photographiez le papier lui-même Ou exportez le PDF original de la banque

Complet au départ, accepté à l'arrivée. Si un coin, un numéro ou une date sort du cadre, la pièce est jugée incomplète et repart aussitôt dans la file des refus. Posez le papier à plat et recadrez large Reprenez la photo sans reflet ni ombre

D'où vient l'argent que vous déposez ?

Au moment du contrôle, notre licence MGA/B2C/846/2018 nous impose de savoir d'où vient l'argent déposé, et la Malta Gaming Authority l'exige de tous les opérateurs qu'elle autorise. Aucune accusation ici : c'est une formalité de routine.

Selon le montant et le moyen choisi, voici ce qui peut compléter votre dossier.

Pièce d'identité en cours de validité
Selfie avec la pièce en main
Justificatif de domicile à votre nom
Preuve de paiement du dépôt
Capture d'écran du paiement

Dès la première demande

Les déclencheurs du contrôle d'identité

Ce bloc vous montre, situation par situation, à quel moment l'équipe réclame vos documents et ce qu'elle examine.

Préparez vos papiers avant la hausse

Vouloir jouer plus suppose de prouver que ces sommes vous appartiennent : l'équipe demande alors une pièce d'identité et un justificatif de domicile.

Mouvement inhabituel

Un mouvement nettement supérieur à vos habitudes déclenche la même routine : preuve de paiement et, selon le cas, l'origine des fonds.

Le premier retrait, et après ?

Le permis impose un contrôle au plus tard avant le premier retrait : la pièce d'identité, le justificatif de domicile et la preuve de paiement sont alors attendus.

Contrôle de majorité

Un doute sur votre âge suffit pour réclamer une pièce d'identité : la vérification confirme que vous avez bien 18 ans avant de continuer.

Un doute, une réponse

Avant la vérification, après la vérification

Après ces six lectures, vous saurez quoi envoyer, quand, et à qui écrire en cas de souci.

Combien de temps prend la vérification de mon compte chez Arlequin Casino ?+

Comptez jusqu'à 64 heures à partir de la réception d'un dossier complet. Le contrôle de votre dossier et de chaque papier reçu est assuré par notre équipe. Une photo floue ou un nom différent allonge ce délai, d'où l'intérêt d'un envoi soigné du premier coup.

Mes documents d'identité envoyés sur le site sont-ils vraiment protégés ?+

Oui, vos fichiers circulent sous un chiffrement 256-bit SSL et restent visibles seulement des personnes chargées du contrôle. Ils ne servent qu'à vérifier votre identité et l'origine des fonds, jamais à d'autres usages. Pour toute question sur leur traitement, l'adresse [email protected] répond.

À quel moment faut-il envoyer ses documents sur le site ?+

Au plus tard avant votre premier retrait, comme l'exige notre licence MGA/B2C/846/2018 délivrée par la Malta Gaming Authority. Sachant qu'Arlequin Casino peut vous demander ces pièces plus tôt, dès l'inscription ou au premier dépôt. Gardez donc vos papiers prêts dès l'arrivée.

Peut-on envoyer les photos de ses documents depuis son téléphone ?+

Oui, une photo prise au téléphone suffit si les quatre bords du document sont visibles et le texte lisible. Poser la feuille à plat sur une table, sans reflet ni ombre, évite un refus. Seul un fichier vraiment net est accepté, donc vérifiez l'image avant de l'envoyer.

Faut-il renvoyer ses documents plus tard au casino ?+

Parfois, oui : un justificatif de domicile trop ancien ou une pièce d'identité arrivée à échéance doit être remplacé par un exemplaire à jour. Dans ce cas, un message vous indique le papier concerné. Sans changement de situation, rien ne vous est redemandé.

Que faire si un document est refusé par le service vérification ?+

Lisez d'abord le motif joint au refus, car il désigne souvent un détail précis : coin coupé, date illisible, nom différent. Reprenez ensuite la photo en suivant cette remarque, puis renvoyez-la à [email protected]. Une pièce nette relancée rapidement raccourcit l'attente.