Jusqu'à 99 000 € par transaction, 53M € versés par mois
Données protégées par SSL, certifié SIQ
3 canaux, 3 usages
Vous bloquez sur un dépôt : qui joindre et en combien de temps
Chez Arlequin Casino, chaque canal a son terrain : on vous oriente vers celui qui répond le plus vite à votre cas.
Le gain de temps
Le chat s'ouvre directement sur le site, dans la page où vous êtes. Comptez deux minutes d'attente en moyenne, à toute heure : idéal pour une question urgente sur un dépôt ou un retrait.
Besoin de joindre une pièce ou de détailler un dossier ? Écrivez à [email protected] : la réponse arrive en six heures environ, ce qui laisse le temps de tout expliquer.
Un conseiller vous prend en ligne au +33 1 56 27 38 02, heure de Paris (CET). Prévoyez cinq minutes : le téléphone convient aux situations qui demandent un échange direct.
Arlequin Casino : les réponses qu'on cherche à minuit
Pour le joueur pressé qui veut une réponse nette avant de cliquer sur une icône.
trustPuis-je écrire au support la nuit et le week-end ?+
Oui : l'équipe répond vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept, week-ends et jours fériés compris. Aucune plage de fermeture n'existe, les horaires affichés sont ceux de Paris, soit l'heure d'Europe centrale.
trustEt s'il me manque mon e-mail de connexion, on fait comment ?+
Aucun mot de passe ne sera jamais demandé à l'écran ni au téléphone. Il suffit de préciser nom, prénom, date de naissance et adresse e-mail du compte, ou la référence de la dernière transaction litigieuse.
trustPourquoi attendre autant pour un retrait vérifié ?+
Le contrôle des documents prend jusqu'à soixante-quatre heures. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement lisible raccourcissent souvent ce délai : les fichiers flous sont renvoyés.
trustEt si je veux vérifier que le site est bien encadré ?+
Arlequin Casino Ltd. détient la licence MGA/B2C/846/2018 accordée par la Malta Gaming Authority. Ce numéro s'écrit tel quel auprès de la compagnie ou de l'autorité, et il couvre l'ensemble des jeux proposés sur le domaine.
trustQuand je demande mes données, ça se passe comment ?+
Une demande envoyée à [email protected] ouvre la procédure. L'équipe confirme la réception, puis fournit la copie ou procède à l'effacement, sachant que certaines traces doivent être conservées au titre de la lutte anti-blanchiment.
trustPourquoi fermer mon compte alors que je peux juste faire une pause ?+
Une fermeture est définitive, contrairement à l'auto-exclusion ou à la pause de compte. Écrivez depuis votre adresse e-mail d'inscription : un message confirme le gel du compte, sans possibilité de réouverture à la demande.
Arlequin Casino : votre recours
Votre réponse ne convient pas : et après ?
Vous avez écrit au support et la réponse ne règle pas votre problème : voici la suite.
Décrivez en une fois
Écrivez d'abord au support à l'adresse indiquée et décrivez votre problème en une seule fois, captures à l'appui. Chaque demande reçoit un accusé et un suivi nominatif.
Combien de temps avant une réponse ?
Le support vous transmet une référence de dossier et un délai précis. Notez cette référence : elle suit votre demande tant qu'elle n'est pas close par une réponse écrite.
Le recours gagne un responsable
Si la réponse ne vous satisfait toujours pas, demandez une escalade interne à [email protected] en rappelant votre référence. Un responsable reprend alors le dossier.
Saisir la Malta Gaming Authority
En dernier ressort, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, le régulateur cité plus haut, en joignant votre référence et les échanges. Un médiateur y examine le litige de façon indépendante.
Arlequin Casino, quand on répond
Horaires et délais de réponse
Utile quand vous hésitez entre écrire maintenant ou attendre, et voulez savoir quel délai prévoir.